Mobilautomaten verifisering og KYC-prosess

Som et casino drevet av Co-Gaming Limited under lisens fra Malta Gaming Authority (MGA/CRP/178/2009) er vi forpliktet til å gjennomføre en KYC-kontroll (Know Your Customer). Det betyr at vi bekrefter hvem du er før vi behandler en utbetaling. Formålet er enkelt: å sikre at kontoen tilhører deg, at du er over 18 år, og at midlene flyttes trygt.

Verifisering er en helt vanlig del av et regulert spillmiljø, og det er ikke noe tegn på at noe er galt med kontoen din. Vi ber om dokumentene én gang, og når du er ferdig verifisert slipper du som regel å gjøre det på nytt. Husk at Mobilautomaten i dag drives videre under navnet MobileSpin av samme lisensierte operatør – verifiseringsrutinene er de samme.

Vi gjennomgår innsendte dokumenter manuelt for å sikre at alt stemmer. Behandlingstiden avhenger av pågang og av kvaliteten på filene du sender. Klare, fullstendige dokumenter blir som regel godkjent raskt, mens uleselige eller mangelfulle filer fører til at vi må be om nye.

For å unngå forsinkelser anbefaler vi at du verifiserer kontoen tidlig – gjerne rett etter din første innskudd på 10 kr eller mer – fremfor å vente til du står midt i en utbetaling. Da er kontoen klar når du trenger den, og pengene kan behandles uten ekstra runder med dokumentasjon.

Verifisering handler om trygghet – både for oss og for deg. Vi minner alltid om at spill skal være underholdning, og at du må være 18 år eller eldre for å ha konto hos oss. KYC-kontrollen er en del av et ansvarlig og regulert spillmiljø.

Trenger du noen å snakke med om spillevaner, kan du kontakte Hjelpelinjen på 800 800 40 eller besøke spillavhengighet.no. Vi tilbyr også verktøy som innskuddsgrenser og pause på kontoen din – ta gjerne kontakt med kundestøtten hvis du ønsker å sette opp dette.

Du laster opp dokumentene direkte fra kontoen din etter at du har logget inn. Fremgangsmåten er den samme på mobil og desktop:

• Gå til kontoinnstillingene og finn seksjonen for verifisering.
• Velg dokumenttype: ID, adressebevis eller betalingsbevis.
• Last opp en fil eller ta et bilde med kameraet på telefonen.
• Kontroller at hjørnene på dokumentet er synlige og at teksten er lesbar før du sender.
• Send inn og vent på bekreftelse på at filen er mottatt.

Foretrekker du e-post, kan du sende dokumentene til kundestøtten vår, som du når via e-post. Aksepterte filformater er JPG, PNG og PDF, og du kan laste opp ett dokument om gangen. Vi anbefaler å fullføre verifiseringen i god tid før du ber om en utbetaling, slik at pengene ikke blir liggende og vente på godkjenning. Merk at også en enkel innskudd fra 10 kan kreve at kontoen er verifisert først.

KYC-prosessen bygger på tre typer dokumentasjon. Du trenger sjelden alle samtidig – vi gir beskjed om hva som mangler, og du kan sende inn dokumentene direkte fra kontoen din.

• Legitimasjon (ID): pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort. Bildet, navnet, fødselsdatoen og utløpsdatoen må være tydelig synlige.
• Adressebevis: en faktura fra strøm/telefon/internett, en kontoutskrift eller et offentlig brev som viser fullt navn og adresse, og som ikke er eldre enn tre måneder.
• Betalingsbevis: dokumentasjon på betalingsmetoden du brukte, for eksempel et skjermbilde av Neteller-, Skrill- eller PayPal-kontoen, eller for- og baksiden av et Maestro-kort (med de midterste kortsifrene skjult).

Betalingsbeviset må stemme overens med metoden du brukte da du satte inn penger; minste innskudd finner du på betalingssiden. På et kortbilde vil vi se de fire første og de fire siste sifrene, mens de midterste dekkes til, og av sikkerhetshensyn ber vi deg alltid skjule CVV-koden på baksiden. Lever gjerne fargekopier eller skarpe bilder. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet, og at ingenting er beskåret eller dekket til. Vi aksepterer filformatene JPG, PNG og PDF, og hvert dokument sendes inn som en egen fil via opplastingsskjemaet på kontoen. Skjermbilder tatt på mobil godtas så lenge teksten er lesbar og ingen felt er redigert.

De fleste avslag skyldes praktiske detaljer som er enkle å rette opp. Det betyr ikke at noe er galt med kontoen din – bare at vi trenger en bedre versjon av filen.

• Uskarpt eller mørkt bilde der tekst eller bilde ikke kan leses.
• Beskåret dokument der ett eller flere hjørner mangler.
• Utløpt legitimasjon eller ID uten synlig utløpsdato.
• Adressebevis som er for gammelt eller som ikke viser fullt navn og adresse.
• Navn som ikke stemmer med opplysningene som er registrert på spillerkontoen.
• Betalingsbevis der nødvendige detaljer er dekket til feil, eller der kortnavnet ikke matcher kontoinnehaveren.

Vi godtar filer i formatene JPG, PNG og PDF, og du kan laste opp bildet direkte fra mobilen. Vi anbefaler at du fotograferer dokumentet på et flatt underlag i dagslys, slik at alle fire hjørner er med i bildet. Ved adressebevis må dokumentet vise et komplett postnummer og gate, og vi godtar både faktura og kontoutskrift. Får du et avslag, gir vi beskjed om nøyaktig hva som mangler, slik at du kan laste opp en ny fil med én gang, og du kan sende inn samme dokumenttype på nytt uten å starte prosessen forfra. Verifiseringen er uavhengig av innskudd, som du finner minstebeløpet for på betalingssiden.

Med litt forberedelse går KYC-prosessen sjelden i stå. Bruk god belysning og fotografer dokumentet mot en mørk, ensfarget bakgrunn slik at kantene kommer tydelig frem. Kontroller at navnet, adressen og datoene er lesbare før du sender inn, og at hele dokumentet er synlig – ingen hjørner må være avskåret eller dekket til.

Pass også på at navnet på spillerkontoen er identisk med navnet på legitimasjonen din, og at betalingsmetoden du verifiserer er den samme som du faktisk har brukt. Send gjerne inn dokumentene i god tid, før du ber om din første utbetaling, slik at alt er klart når du vil ta ut gevinsten. Etter godkjent verifisering behandler vi utbetalinger innen 24 timer. Da unngår du de vanligste avslagsgrunnene og kan gå rett videre til spillet.